Rückgabe und Umtausch

Rückgabe

Als Garantie dafür, dass Sie mit dem Kauf Ihres Teppichs oder Dicarpet-Produkts zufrieden sind, bieten wir eine Geld-zurück-Garantie. Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts des Teppichs 30 Tage Zeit und hat das Recht, die Rückgabe des Produkts zu beantragen und den gezahlten Betrag zurückzufordern.

Das Geld wird zurückerstattet, sobald der Teppich oder das Produkt in den Dicarpet-Einrichtungen eingetroffen ist und nach Überprüfung festgestellt wurde, dass es unverändert und unbenutzt ist. Daraufhin wird die Rückerstattung des Betrags angeordnet.

Um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden, verpacken Sie den Teppich bitte auf die gleiche Weise, wie er Ihnen geliefert wurde.

Rückgabeprozess

Wenn Sie Ihren Teppich zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Kundenservice-Team für weitere Anweisungen und Unterstützung. Um uns zu kontaktieren, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass der Teppich ohne Beschädigung an unser Lager zurückgeschickt wird.

Frist für den Versand nach Benachrichtigung: Sobald Sie uns über Ihre Absicht zur Rückgabe des Produkts informiert haben, haben Sie eine maximale Frist von 14 Tagen, um das Produkt an unsere Einrichtungen zu senden. Diese Frist beginnt ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren.

Falls ein Teppich ohne ein von Dicarpet.com ausgestelltes Teppichetikett zurückgeschickt wird, ist der Kunde für die Zahlung aller entstandenen Kosten verantwortlich, wie Versandkosten und etwaige zusätzliche Import- oder Zollgebühren.

Falls ein Teppich nicht in demselben Zustand zurückgeschickt wird, in dem er versendet wurde, wird die Rückgabe nicht akzeptiert, und der Kunde wird benachrichtigt und gefragt, ob er möchte, dass der Teppich auf seine Kosten zurückgeschickt wird.

Wichtiger Hinweis

Die Nichteinhaltung der 14-tägigen Versandfrist nach der Benachrichtigung kann zur Ablehnung der Rückgabe führen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Rückgabeprozess so schnell wie möglich einleiten, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Schäden oder Fehler bei der Lieferung

Falls es zum Zeitpunkt der Lieferung ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns beim Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Der Fehler muss spätestens 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Wenn die äußere Verpackung bei der Lieferung sehr auffällige Schäden aufweist, öffnen Sie das Paket nicht. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie ihn direkt bei der UPS-Firma.

Jeder Kunde hat das Recht, einmal pro Bestellung den kostenlosen Versand und Rückversand in Anspruch zu nehmen. Falls die angegebene Adresse falsch ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, wird ein zweiter Zustellversuch ohne zusätzliche Kosten angeboten.

Wenn der Kunde sich nach dem zweiten Zustellversuch für eine Rückgabe des Teppichs entscheidet, werden die Kosten für den zweiten Versand und die Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Falls die Zustellung beim zweiten Versuch aufgrund einer falschen Adresse nicht erfolgen kann, ist der Kunde für die damit verbundenen Versand- und Rücksendekosten verantwortlich. Sollte der Kunde nach dem zweiten Zustellversuch nicht erreichbar sein, ist der Kunde für alle zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Bestellung verantwortlich.