Returnering og ombytning

Returnering

Som en garanti for, at du er tilfreds med købet af dit tæppe eller Dicarpet produkt, tilbyder vi en pengene tilbage garanti. Kunden har 30 dage fra datoen for modtagelsen af tæppet og har ret til at anmode om returnering af produktet og kræve det betalte beløb tilbage.

Pengene vil blive returneret, når tæppet eller produktet er ankommet på Dicarpets faciliteter, og når det er blevet gennemgået. Hvis der ikke er foretaget ændringer og produktet ikke har været taget i brug, vil der blive bestilt en refusion af beløbet.

For at undgå skader under transporten, skal du sørge for at pakke tæppet/produktet på samme måde, som det blev leveret til dig.

Returneringsproces

Hvis du ønsker at returnere dit tæppe, bedes du først kontakte vores kundeservice for yderligere instruktioner og hjælp. For at kontakte os, kan du skrive en e-mail til [email protected]. Det er dit ansvar, at tæppet returneres til vores lager uden skader.

I tilfælde af at et tæppe returneres uden en tæppeetiket udstedt af Dicarpet.com, vil kunden være ansvarlig for at betale alle udgifter, såsom forsendelsesomkostninger og andre ekstra importafgifter eller optegnelser.

I tilfælde af, at et tæppe ikke returneres i samme stand som det blev sendt, vil returneringen ikke blive accepteret, og kunden vil blive underrettet og spurgt, om de ønsker tæppet returneret på deres bekostning.

Skader eller leveringsfejl

Hvis der er et problem med din ordre på leveringstidspunktet, bedes du kontakte vores kundeservice eller sende en e-mail til [email protected]. Fejlen skal rapporteres maksimalt 24 timer efter levering.

Hvis der er meget mærkbar skade på den ydre emballage ved leveringen, skal du undlade at åbne pakken. Dokumenter skaden med fotos og anmeld den direkte til UPS.

Hver kunde har ret til at benytte sig af gratis forsendelse og returnering én gang pr. ordre. I tilfælde af at den oplyste adresse er forkert, og pakken ikke kan leveres, vil der blive tilbudt et andet leveringsforsøg uden ekstra omkostninger.

Hvis kunden beslutter sig for at returnere tæppet efter det andet leveringsforsøg, trækkes omkostningerne til den anden forsendelse og returnering fra refusionsbeløbet. Hvis leveringen ikke kan foretages i andet forsøg på grund af en forkert adresse, vil kunden være ansvarlig for de tilknyttede forsendelses- og returomkostninger. I tilfælde af at kunden ikke kan nås efter det andet leveringsforsøg, er kunden ansvarlig for eventuelle yderligere omkostninger i forbindelse med returnering af ordren.