Returnering og ombytning

Returnering

Som garanti for, at du bliver tilfreds med købet af dit tæppe eller Dicarpet-produkt, tilbyder vi en pengene-tilbage-garanti. Kunden har 30 dage fra modtagelsen af tæppet til at anmode om returnering af produktet og tilbagebetaling af det betalte beløb. Ved returneringer fra lande uden for EU afholder kunden forsendelsesomkostningerne.

Beløbet tilbagebetales, når tæppet eller produktet er ankommet til Dicarpets lokaler og er blevet kontrolleret: Hvis det er uden ændringer og ikke har været brugt, iværksættes tilbagebetalingen.

For at undgå transportskader skal du pakke tæppet på samme måde, som det blev leveret til dig.

Returproces

Hvis du ønsker at returnere dit tæppe, bedes du først kontakte vores kundeservice for yderligere vejledning og hjælp. Du kan skrive til os på [email protected]. Det er dit ansvar, at tæppet returneres til vores lager uden skader.

Frist for afsendelse efter meddelelse: Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere produktet, har du højst 14 dage til at sende det til vores lokaler. Fristen løber fra den dato, hvor du meddeler os din beslutning om at returnere.

Hvis et tæppe returneres uden den tæppemærkat, der er udstedt af Dicarpet.com, skal kunden betale alle afholdte udgifter, såsom forsendelsesomkostninger og eventuelle yderligere import- eller ekspeditionsgebyrer.

Hvis et tæppe ikke returneres i samme stand, som det blev sendt i, accepteres returneringen ikke; kunden får besked og bliver spurgt, om tæppet skal sendes tilbage for kundens regning.

Vigtig bemærkning

Overskrides fristen på 14 dage for afsendelse efter meddelelsen, kan returneringen blive afvist. Start returprocessen så hurtigt som muligt for at undgå problemer.

Skader eller fejl ved levering

Hvis der er et problem med din ordre ved leveringen, bedes du kontakte vores kundeservice eller skrive til os på [email protected]. Fejlen skal anmeldes senest 24 timer efter leveringen.

Hvis den udvendige emballage har meget synlige skader ved leveringen, må du ikke åbne pakken. Dokumentér skaderne med fotos, og anmeld dem direkte til UPS.

Hver kunde har ret til gratis forsendelse og returnering én gang pr. ordre. Hvis den oplyste adresse er forkert, og pakken ikke kan leveres, tilbydes et andet leveringsforsøg uden ekstra omkostninger.

Hvis kunden beslutter at returnere tæppet efter det andet leveringsforsøg, fratrækkes omkostningerne til den anden forsendelse og returneringen det tilbagebetalte beløb. Hvis leveringen ikke kan gennemføres ved det andet forsøg på grund af en forkert adresse, afholder kunden de tilhørende forsendelses- og returomkostninger. Hvis kunden ikke kan kontaktes efter det andet leveringsforsøg, afholder kunden eventuelle yderligere omkostninger i forbindelse med returnering af ordren.