Devoluciones y cambios

Devoluciones

Como garantía de que quede satisfecho con la compra de su alfombra o producto Dicarpet, ofrecemos una garantía de devolución del dinero. El cliente dispone de 30 días desde la fecha de recepción de la alfombra para solicitar la devolución del producto y reclamar el importe pagado. En las devoluciones desde fuera de la Unión Europea, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

El importe se reembolsará una vez que la alfombra o el producto haya llegado a las instalaciones de Dicarpet y haya sido revisado: si no presenta alteraciones y no ha sido usado, se ordenará el reembolso del importe.

Para evitar daños durante el transporte, asegúrese de embalar la alfombra de la misma forma en que se la entregamos.

Proceso de devolución

Si desea devolver su alfombra, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones y ayuda. Puede escribirnos a [email protected]. Es responsabilidad del cliente que la alfombra llegue a nuestro almacén sin ningún daño.

Plazo de envío tras la notificación: una vez que nos haya comunicado su intención de devolver el producto, dispondrá de un plazo máximo de 14 días para enviarlo a nuestras instalaciones. Este plazo empieza a contar desde la fecha en que nos notifica su decisión de devolver.

Si una alfombra se devuelve sin la etiqueta de alfombra emitida por Dicarpet.com, el cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos ocasionados, como los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional de importación o trámite.

Si una alfombra no se devuelve en el mismo estado en que fue enviada, la devolución no será aceptada; se informará al cliente y se le preguntará si desea que se le reenvíe la alfombra a su cargo.

Nota importante

El incumplimiento del plazo de 14 días para el envío tras la notificación puede suponer la denegación de la devolución. Inicie el proceso de devolución lo antes posible para evitar inconvenientes.

Daños o errores en la entrega

Si hay algún problema con su pedido en el momento de la entrega, contacte con nuestro servicio de atención al cliente o escríbanos a [email protected]. El error debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Si el embalaje exterior presenta daños muy evidentes en el momento de la entrega, no abra el paquete. Documente los daños con fotografías y comuníquelos directamente a la empresa UPS.

Cada cliente tiene derecho a un envío y una devolución gratuitos por pedido. Si la dirección facilitada es incorrecta y el paquete no puede entregarse, se ofrecerá un segundo intento de entrega sin coste adicional.

Si el cliente decide devolver la alfombra tras el segundo intento de entrega, el coste del segundo envío y de la devolución se descontará del importe a reembolsar. Si la entrega no puede realizarse en el segundo intento por una dirección incorrecta, el cliente asumirá los gastos de envío y devolución asociados. Si no es posible contactar con el cliente tras el segundo intento de entrega, este asumirá los costes adicionales de la devolución del pedido.