Términos y condiciones
Contrato de compraventa y formalización del contrato
El contrato solo se formalizará cuando hayamos recibido el pago íntegro del pedido.
Precios y descuentos
Todos los precios que aparecen en la web Dicarpet.com incluyen el IVA y los gastos de envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea tendrán un coste de envío adicional, que correrá a cargo del cliente, así como los aranceles aduaneros en caso de importación.
Dicarpet GmbH se reserva el derecho a modificar los precios en función de eventuales fluctuaciones de los tipos de cambio o de variaciones de valor en el mercado mundial de alfombras.
Dicarpet GmbH se reserva el derecho a cancelar el pedido si el producto es defectuoso o no es apto para su entrega al cliente. En ese caso, la empresa reembolsará el importe total pagado y recibido del comprador.
Devoluciones
Como garantía de que quede satisfecho con la compra de su alfombra o producto Dicarpet, ofrecemos una garantía de devolución del dinero. El cliente dispone de 30 días desde la fecha de recepción de la alfombra para solicitar la devolución del producto y reclamar el importe pagado.
El importe se reembolsará una vez que la alfombra o el producto haya llegado a las instalaciones de Dicarpet y haya sido revisado: si no presenta alteraciones y no ha sido usado, se ordenará el reembolso del importe.
Para evitar daños durante el transporte, asegúrese de embalar la alfombra de la misma forma en que se la entregamos.
Proceso de devolución
Si desea devolver su alfombra, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones y ayuda. Puede escribirnos a [email protected]. Es responsabilidad del cliente que la alfombra llegue a nuestro almacén sin ningún daño.
Si una alfombra se devuelve sin la etiqueta de alfombra emitida por Dicarpet.com, el cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos ocasionados, como los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional de importación o trámite.
Si una alfombra no se devuelve en el mismo estado en que fue enviada, la devolución no será aceptada; se informará al cliente y se le preguntará si desea que se le reenvíe la alfombra a su cargo.
Certificado de autenticidad
Todas las alfombras cuentan con un certificado de origen y calidad y se envían con su certificado de autenticidad. Si recibe la alfombra sin el certificado, comuníquenoslo y le enviaremos de nuevo el certificado de dicha alfombra.
Garantía
Todas las alfombras tienen una garantía de 1 año desde la fecha de entrega. La garantía solo es aplicable si la alfombra ha tenido exclusivamente un uso doméstico normal. Si en una reclamación de garantía se determina que la alfombra no ha tenido un uso adecuado (daños externos, manchas, mascotas, mal uso o productos químicos), el cliente asumirá el coste de las reparaciones.
Nuestro equipo profesional examinará la alfombra y determinará la causa del daño. El cliente pagará todos los gastos de envío en caso de servicio de garantía o reparación.
Daños o errores en la entrega
Si hay algún problema con su pedido en el momento de la entrega, contacte con nuestro servicio de atención al cliente o escríbanos a [email protected]. El error debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Si el embalaje exterior presenta daños muy evidentes en el momento de la entrega, no abra el paquete. Documente los daños con fotografías y comuníquelos directamente a la empresa UPS.
Datos personales
Al realizar un pedido o registrarse en nuestra web le pediremos algunos datos personales, que se almacenarán en relación con su pedido. La información almacenada es necesaria para completar la gestión de su pedido y poder ofrecerle un mejor servicio.
Dicarpet GmbH nunca compartirá información personal con terceros salvo que sea necesario para nuestros socios de entrega y pago. De acuerdo con la legislación de protección de datos personales, puede obtener un extracto de toda la información que tenemos almacenada sobre usted y solicitar la eliminación de dichos datos.