Resi e cambi
Resi
Come garanzia della sua soddisfazione per l’acquisto del tappeto o del prodotto Dicarpet, offriamo una garanzia “soddisfatti o rimborsati”. Il cliente dispone di 30 giorni dalla data di ricezione del tappeto per richiedere il reso del prodotto e il rimborso dell’importo pagato. Per i resi da paesi al di fuori dell’Unione Europea, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
L’importo verrà rimborsato dopo che il tappeto o il prodotto sarà arrivato presso la sede di Dicarpet e sarà stato controllato: se non presenta alterazioni e non è stato utilizzato, verrà disposto il rimborso dell’importo.
Per evitare danni durante il trasporto, imballi il tappeto nello stesso modo in cui le è stato consegnato.
Procedura di reso
Se desidera restituire il tappeto, contatti prima il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni e assistenza. Può scriverci a [email protected]. È responsabilità del cliente che il tappeto arrivi al nostro magazzino senza alcun danno.
Termine di spedizione dopo la comunicazione: una volta comunicata l’intenzione di restituire il prodotto, avrà a disposizione un massimo di 14 giorni per inviarlo alla nostra sede. Il termine decorre dalla data in cui ci comunica la decisione di effettuare il reso.
Se un tappeto viene restituito senza l’etichetta rilasciata da Dicarpet.com, il cliente dovrà farsi carico di tutte le spese sostenute, come i costi di spedizione e qualsiasi altro onere aggiuntivo di importazione o pratica.
Se un tappeto non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, il reso non sarà accettato; il cliente verrà informato e gli verrà chiesto se desidera che il tappeto gli venga rispedito a sue spese.
Nota importante
Il mancato rispetto del termine di 14 giorni per la spedizione dopo la comunicazione può comportare il rifiuto del reso. Avvii la procedura di reso il prima possibile per evitare inconvenienti.
Danni o errori nella consegna
In caso di problemi con l’ordine al momento della consegna, contatti il nostro servizio clienti o ci scriva a [email protected]. L’errore deve essere segnalato entro un massimo di 24 ore dalla consegna.
Se l’imballaggio esterno presenta danni molto evidenti al momento della consegna, non apra il pacco. Documenti i danni con fotografie e li segnali direttamente a UPS.
Ogni cliente ha diritto a una spedizione e a un reso gratuiti per ordine. Se l’indirizzo fornito è errato e il pacco non può essere consegnato, verrà offerto un secondo tentativo di consegna senza costi aggiuntivi.
Se il cliente decide di restituire il tappeto dopo il secondo tentativo di consegna, il costo della seconda spedizione e del reso verrà detratto dall’importo del rimborso. Se la consegna non può essere effettuata al secondo tentativo a causa di un indirizzo errato, il cliente sarà responsabile delle relative spese di spedizione e reso. Se non è possibile contattare il cliente dopo il secondo tentativo di consegna, il cliente si farà carico degli eventuali costi aggiuntivi legati alla restituzione dell’ordine.