Returer och byten

Returer

Som en garanti för att du ska bli nöjd med köpet av din matta eller Dicarpet-produkt erbjuder vi en pengarna-tillbaka-garanti. Kunden har 30 dagar från det att mattan tagits emot för att begära retur av produkten och återbetalning av det betalda beloppet. Vid returer från länder utanför EU står kunden för fraktkostnaden.

Beloppet återbetalas när mattan eller produkten har kommit fram till Dicarpets lokaler och kontrollerats: om den är oförändrad och inte har använts beordras återbetalning av beloppet.

För att undvika transportskador ska du packa mattan på samma sätt som den levererades till dig.

Returprocess

Om du vill returnera din matta ber vi dig först kontakta vår kundtjänst för instruktioner och hjälp. Du kan skriva till oss på [email protected]. Det är ditt ansvar att mattan kommer tillbaka till vårt lager utan skador.

Tidsfrist för avsändning efter anmälan: när du har meddelat oss att du vill returnera produkten har du högst 14 dagar på dig att skicka den till våra lokaler. Tidsfristen räknas från det datum då du meddelar oss ditt beslut att returnera.

Om en matta returneras utan den mattetikett som utfärdats av Dicarpet.com ansvarar kunden för alla uppkomna kostnader, såsom fraktkostnader och eventuella ytterligare import- eller hanteringsavgifter.

Om en matta inte returneras i samma skick som den skickades i godkänns inte returen; kunden informeras och tillfrågas om mattan ska skickas tillbaka på kundens bekostnad.

Viktigt att notera

Om tidsfristen på 14 dagar för avsändning efter anmälan inte hålls kan returen nekas. Påbörja returprocessen så snart som möjligt för att undvika problem.

Skador eller fel vid leverans

Om det är något problem med din beställning vid leveransen, kontakta vår kundtjänst eller skriv till oss på [email protected]. Felet måste anmälas senast 24 timmar efter leveransen.

Om ytteremballaget har mycket tydliga skador vid leveransen ska du inte öppna paketet. Dokumentera skadorna med foton och anmäl dem direkt till UPS.

Varje kund har rätt till fri frakt och fri retur en gång per beställning. Om den angivna adressen är felaktig och paketet inte kan levereras erbjuds ett andra leveransförsök utan extra kostnad.

Om kunden beslutar att returnera mattan efter det andra leveransförsöket dras kostnaden för den andra frakten och returen av från återbetalningsbeloppet. Om leveransen inte kan genomföras vid det andra försöket på grund av en felaktig adress står kunden för tillhörande frakt- och returkostnader. Om kunden inte kan nås efter det andra leveransförsöket står kunden för eventuella ytterligare kostnader för att returnera beställningen.