Allmänna villkor

Köpeavtal och avtalets ingående

Avtalet ingås först när vi har tagit emot full betalning för beställningen.

Priser och rabatter

Alla priser på Dicarpet.com inkluderar moms och fraktkostnader. Vid leverans till länder utanför EU tillkommer en extra fraktkostnad som kunden står för, liksom eventuella tullavgifter vid import.

Dicarpet GmbH förbehåller sig rätten att ändra priserna i enlighet med eventuella växelkursförändringar eller värdeförändringar på den globala mattmarknaden.

Dicarpet GmbH förbehåller sig rätten att annullera beställningen om produkten är defekt eller inte lämpar sig för leverans till kunden. I sådana fall återbetalar företaget hela det belopp som betalats och tagits emot från köparen.

Returer

Som en garanti för att du ska bli nöjd med köpet av din matta eller Dicarpet-produkt erbjuder vi en pengarna-tillbaka-garanti. Kunden har 30 dagar från det att mattan tagits emot för att begära retur av produkten och återbetalning av det betalda beloppet.

Beloppet återbetalas när mattan eller produkten har kommit fram till Dicarpets lokaler och kontrollerats: om den är oförändrad och inte har använts beordras återbetalning av beloppet.

För att undvika transportskador ska du packa mattan på samma sätt som den levererades till dig.

Returprocess

Om du vill returnera din matta ber vi dig först kontakta vår kundtjänst för instruktioner och hjälp. Du kan skriva till oss på [email protected]. Det är ditt ansvar att mattan kommer tillbaka till vårt lager utan skador.

Om en matta returneras utan den mattetikett som utfärdats av Dicarpet.com ansvarar kunden för alla uppkomna kostnader, såsom fraktkostnader och eventuella ytterligare import- eller hanteringsavgifter.

Om en matta inte returneras i samma skick som den skickades i godkänns inte returen; kunden informeras och tillfrågas om mattan ska skickas tillbaka på kundens bekostnad.

Äkthetscertifikat

Alla mattor har ett ursprungs- och kvalitetscertifikat och skickas med ett äkthetscertifikat. Om du får mattan utan certifikat kan du meddela oss så skickar vi certifikatet för den aktuella mattan igen.

Garanti

Alla mattor har 1 års garanti från leveransdatumet. Garantin gäller endast om mattan uteslutande har använts för normalt hemmabruk. Om det vid ett garantiärende bedöms att mattan inte har använts på rätt sätt (yttre skador, fläckar, husdjur, felaktig användning eller kemikalier) står kunden för kostnaden för eventuella reparationer.

Vårt professionella team undersöker mattan och fastställer orsaken till skadan. Kunden betalar alla fraktkostnader vid garanti- eller reparationsärenden.

Skador eller fel vid leverans

Om det är något problem med din beställning vid leveransen, kontakta vår kundtjänst eller skriv till oss på [email protected]. Felet måste anmälas senast 24 timmar efter leveransen.

Om ytteremballaget har mycket tydliga skador vid leveransen ska du inte öppna paketet. Dokumentera skadorna med foton och anmäl dem direkt till UPS.

Personuppgifter

När du gör en beställning eller registrerar dig på vår webbplats ber vi dig om vissa personuppgifter, som lagras i anslutning till din beställning. De lagrade uppgifterna är nödvändiga för att hantera din beställning och för att kunna erbjuda dig en bättre service.

Dicarpet GmbH delar aldrig personuppgifter med tredje part, utom när det är nödvändigt för våra leverans- och betalningspartner. I enlighet med dataskyddslagstiftningen kan du få ett utdrag av all information vi har lagrat om dig och begära att uppgifterna raderas.