Retours et échanges

Retours

Pour vous garantir une entière satisfaction lors de l’achat de votre tapis ou produit Dicarpet, nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé ». Le client dispose de 30 jours à compter de la date de réception du tapis pour demander le retour du produit et le remboursement du montant payé. Pour les retours depuis un pays hors Union européenne, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Le montant sera remboursé une fois que le tapis ou le produit sera arrivé dans les locaux de Dicarpet et aura été contrôlé : s’il ne présente aucune altération et n’a pas été utilisé, le remboursement sera ordonné.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, veillez à emballer le tapis de la même manière qu’il vous a été livré.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner votre tapis, contactez d’abord notre service client pour obtenir des instructions et de l’aide. Vous pouvez nous écrire à [email protected]. Il est de votre responsabilité que le tapis arrive dans notre entrepôt sans aucun dommage.

Délai d’expédition après notification : une fois que vous nous avez informés de votre intention de retourner le produit, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour l’envoyer à nos locaux. Ce délai court à compter de la date à laquelle vous nous notifiez votre décision de retour.

Si un tapis est retourné sans l’étiquette de tapis délivrée par Dicarpet.com, le client devra prendre en charge tous les frais engagés, tels que les frais d’expédition et tout autre frais supplémentaire d’importation ou de formalités.

Si un tapis n’est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il a été expédié, le retour ne sera pas accepté ; le client en sera informé et il lui sera demandé s’il souhaite que le tapis lui soit renvoyé à ses frais.

Remarque importante

Le non-respect du délai d’expédition de 14 jours après notification peut entraîner le refus du retour. Veillez à engager la procédure de retour le plus tôt possible afin d’éviter tout désagrément.

Dommages ou erreurs de livraison

En cas de problème avec votre commande au moment de la livraison, contactez notre service client ou écrivez-nous à [email protected]. L’erreur doit être signalée dans un délai maximal de 24 heures après la livraison.

Si l’emballage extérieur présente des dommages très visibles à la livraison, n’ouvrez pas le colis. Documentez les dommages par des photos et signalez-les directement à la société UPS.

Chaque client a droit à une expédition et un retour gratuits par commande. Si l’adresse fournie est incorrecte et que le colis ne peut pas être livré, une deuxième tentative de livraison sera proposée sans frais supplémentaires.

Si le client décide de retourner le tapis après la deuxième tentative de livraison, le coût de la deuxième expédition et du retour sera déduit du montant remboursé. Si la livraison ne peut pas être effectuée lors de la deuxième tentative en raison d’une adresse incorrecte, le client prendra en charge les frais d’expédition et de retour correspondants. Si le client ne peut pas être joint après la deuxième tentative de livraison, il supportera les frais supplémentaires liés au retour de la commande.