Conditions générales de vente

Contrat de vente et formation du contrat

Le contrat n’est formé qu’une fois que nous avons reçu le paiement intégral de la commande.

Prix et remises

Tous les prix affichés sur le site Dicarpet.com incluent la TVA et les frais d’expédition. Les envois vers des pays hors Union européenne entraînent des frais d’expédition supplémentaires à la charge du client, ainsi que les éventuels droits de douane en cas d’importation.

Dicarpet GmbH se réserve le droit de modifier ses prix en fonction d’éventuelles fluctuations des taux de change ou de variations de valeur sur le marché mondial du tapis.

Dicarpet GmbH se réserve le droit d’annuler la commande si le produit est défectueux ou n’est pas apte à être livré au client. Dans ce cas, l’entreprise rembourse l’intégralité du montant payé et reçu de l’acheteur.

Retours

Pour vous garantir une entière satisfaction lors de l’achat de votre tapis ou produit Dicarpet, nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé ». Le client dispose de 30 jours à compter de la date de réception du tapis pour demander le retour du produit et le remboursement du montant payé.

Le montant sera remboursé une fois que le tapis ou le produit sera arrivé dans les locaux de Dicarpet et aura été contrôlé : s’il ne présente aucune altération et n’a pas été utilisé, le remboursement sera ordonné.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, veillez à emballer le tapis de la même manière qu’il vous a été livré.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner votre tapis, contactez d’abord notre service client pour obtenir des instructions et de l’aide. Vous pouvez nous écrire à [email protected]. Il est de votre responsabilité que le tapis arrive dans notre entrepôt sans aucun dommage.

Si un tapis est retourné sans l’étiquette de tapis délivrée par Dicarpet.com, le client devra prendre en charge tous les frais engagés, tels que les frais d’expédition et tout autre frais supplémentaire d’importation ou de formalités.

Si un tapis n’est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il a été expédié, le retour ne sera pas accepté ; le client en sera informé et il lui sera demandé s’il souhaite que le tapis lui soit renvoyé à ses frais.

Certificat d’authenticité

Tous les tapis disposent d’un certificat d’origine et de qualité et sont expédiés avec leur certificat d’authenticité. Si vous recevez le tapis sans certificat, signalez-le-nous et nous vous renverrons le certificat du tapis concerné.

Garantie

Tous les tapis sont garantis 1 an à compter de la date de livraison. La garantie ne s’applique que si le tapis a fait exclusivement l’objet d’un usage domestique normal. Si, lors d’une demande de garantie, il est constaté que le tapis n’a pas été utilisé correctement (dommages externes, taches, animaux domestiques, mauvaise utilisation ou produits chimiques), le client prendra en charge le coût des éventuelles réparations.

Notre équipe de professionnels examinera le tapis et déterminera la cause du dommage. Le client paiera tous les frais d’expédition en cas de prise en charge sous garantie ou de réparation.

Dommages ou erreurs de livraison

En cas de problème avec votre commande au moment de la livraison, contactez notre service client ou écrivez-nous à [email protected]. L’erreur doit être signalée dans un délai maximal de 24 heures après la livraison.

Si l’emballage extérieur présente des dommages très visibles à la livraison, n’ouvrez pas le colis. Documentez les dommages par des photos et signalez-les directement à la société UPS.

Données personnelles

Lors de la passation d’une commande ou de l’inscription sur notre site, nous vous demanderons certaines données personnelles, qui seront conservées en lien avec votre commande. Les informations conservées sont nécessaires au traitement de votre commande et nous permettent de vous offrir un meilleur service.

Dicarpet GmbH ne partagera jamais de données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour nos partenaires de livraison et de paiement. Conformément à la législation sur la protection des données personnelles, vous pouvez obtenir un extrait de toutes les informations que nous conservons à votre sujet et demander la suppression de ces données.